Perguntas frequentes

Por favor, leia nosso FAQ antes de nos enviar uma mensagem.

Como comprar em Espanha Gourmet?

Realizar suas compras em nossa loja virtual é muito simples e rápido, basta seguir o passo a passo:

1. Buscar produtos

Nas diferentes páginas da web, você pode escolher os produtos que deseja comprar.

2. Adicionar produtos

Depois de selecionar os produtos, você pode verificá-los clicando na opção “Exibir carrinho”.

3. Confirmar pedido

Depois de escolher o produto é só clicar em “Finalizar compra”.

4. Login ou cadastro

Se você já for cadastrado na Espanha Gourmet, é só inserir seu nome de usuário o e-mail e senha. Para se cadastrar é só clicar no botão “cadastrar se”.

5. Endereço de entrega

A entrega será feita no endereço do seu cadastro. Se você quiser que nós o entreguemos para um endereço diferente do seu cadastro, você deve preencher o campo “Enviar para um endereço diferente?”

6. Forma de pagamento

Você pode escolher entre pagar pelo cartão de crédito ou por boleto bancário. Caso não tenha um cartão de crédito cadastrado no site, é só inserir seus dados e finalizar o pedido.

Quais são as opções de pagamento?

Você pode pagar suas compras via cartão de crédito, débito ou boleto bancário. Aceitamos os cartões Visa, Mastercard, Diners, American Express, ELO e Hipercard. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Quais são el prazo de entrega e preço do transporte?

Entenda como funciona o cálculo do prazo de entrega de seus pedidos.

Para Produtos Gourmet e Kits Gourmet:

Nas compras Via cartão de crédito, o prazo de entrega será contado à partir do primeiro dia útil depois da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Nas compras via boleto bancário, o prazo de entrega será contado à partir do segundo dia útil após a confirmação do pagamento.

Em ambos os casos, a entrega se realizará de acordo com o prazo estabelecido pelos Correios, com base na localidade de entrega. O prazo de entrega varia de acordo com os estados do Brasil.

Em nossa loja virtual estamos equipados com um sistema de rastreamento de entregas, o que permitirá saber cada estágio do seu pedido. Você também poderá acompanhar o status do seu pedido através do sistema de rastreamento dos Correios.           

Para Gourmet Experience:

Os kits Gourmet Experience serão entregues somente na região metropolitana de São Paulo, por meio de veículo equipado com sistema de refrigeração, mediante programação prévia. O prazo mínimo para a entrega é de 72 horas após confirmação do pagamento de seu pedido.

Espanha Gourmet não se responsabilizará por atrasos que ocorram por motivos que não estejam sob sua gestão ou força maior.

Direito de arrependimento

A Espanha Gourmet honra os direitos do consumidor.

Sobre Produtos Gourmet e Kits Gourmets o cliente poderá arrepender-se de sua compra em até 7 dias corridos à partir do recebimento do mesmo e poderá optar pelo recebimento integral do valor através de um vale Espanha Gourmet ou pelo reembolso no valor integral através da forma original da compra/meio de pagamento.Entre em contato conosco através da Central de Atendimento e rápidamente resolveremos suas dúvidas relacionadas ao seu direito de arrependimento.

Trocas e Devoluções

Entenda como funciona nossa Política de Troca e Devoluções.

Os Produtos Gourmet e os Kits Gourmet podem ser trocados ou devolvidos em até 7 dias à partir da data do recebimento.

Para os produtos do Gourmet Experience o período de reclamação é de 24 horas contadas à partir do momento da entrega do produto. Junto a cada embalagem haverá uma etiqueta mencionando prazo em que os productos estarão frescos e ideais para o consumo (garantia de frescor).

Caso a reclamação esteja dentro do período de garantía de frescor, entre em contato através do telefone  0800… para que possamos proceder com a retirada e devolução do valor. 

Motivos para devolução ou troca:

A mercadoria não corresponde ao pedido.

A entrega acontece em um dia diferente daquele previamente agendado.

Mercadoria danificada.

 Como solicitar troca ou devolução:

A troca ou devolução deverá ser solicitada através de nossa Central de Relacionamento através do telefone 0800… ou do e-mail atendimento@espanhagourmet.com.

Tenha sempre à mão o número do seu pedido e os códigos dos productos para agilizarmos seu atendimento. 

Condições para troca ou devolução:

Os productos devolvidos ou trocados deverão estar em perfeito estado, acondicionados nas embalagens originais incluindo etiquetas e selos. Não haverá direito à devolução do produto quando se observem deficiências ocasionadas por negligências ou manipulações indevidas.

Serão analisados por nossa central de distribuição e este proceso terá até 30 dias contados à partir do recebimento em nossas dependencias para sua conclusão.

A Espanha Gourmet se reserva o direito de solicitar fotos e documento comprovatórios relacionados à reclamação, para que a incidência seja analisada e tratada por nosso departamento de qualidade.

O consumidor poderá optar por receber o valor integral de sua compra, através de um vale Espanha Gourmet ou reembolso do valor total da compra através da forma original de compra.

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